品牌如何在數位世界中脫穎而出

現今，幾乎所有企業都在推出應用程式、線上服務和其他數位產品。 許多品牌都希望瞭解如何在數位訊息洪流中脫穎而出，獲得足夠的競爭力。

當我們思考品牌如何在數位訊息的洪流中脫穎而出時，大部分人都會考慮到客戶日常所接觸到的內容，例如網站、行動應用程式、數位廣告等。這些內容都是基於直覺的使用者體驗，讓使用者能夠輕鬆地瀏覽、購物或尋找資訊。

然而，優秀的使用者體驗已經不再是關鍵的競爭優勢，反而成為現今客戶的基本期望。客戶希望體驗能夠更加簡單、直觀和快速。因此，數位設計逐漸演變，根據適用於廣泛用戶和觸點的基本原則來融入發展。最近的研究支持這一趨勢，結果顯示過去十年間網站之間的差異大幅減少，其中網頁佈局的變化最小。

從實用性的角度來看，一致性不一定是壞事。舉例來說，如果你知道如何開車，基本上你可以駕駛任何一輛汽車（除非你在歐洲旅行並且從未學過手排）。數位化設計也是如此。基本結構和佈局的相似性意味著，無論人們使用何種設備，都可以輕鬆地在網頁上找到他們想要的內容。

然而，這也帶來了挑戰：當網頁設計越來越相似時，你如何使自己與眾不同？尤其是在如今眾所周知的具有挑戰性的時刻？

精益求精

答案很簡單：重視品牌。這看似顯而易見，但請注意，對於任何品牌推廣而言，當前充滿了挑戰。對於試圖在數位世界中扎根發展的公司來說，這究竟意味著什麼？

讓我們再回到駕駛的例子。 的確，如果你知道如何開車，你就可以駕駛幾乎任何汽車；但即使是相似汽車，駕駛體驗也會差異巨大，差異就在於細節。 不僅是按鈕、刻度盤、儀錶板的位置，還有它們的感覺、功能和外觀，這些細節不僅構成了駕駛體驗，也塑造了品牌體驗。

網頁也不例外。 字體、顏色、圖像、圖標和影片等細節都是你的創意資產，能夠講述故事，並與客戶產生共鳴。 這些要素塑造了你的品牌體驗，並透過基於客戶的數位觸點，傳達出價值和個性。

但對多數企業而言，關心的遠不止一個網頁。 許多品牌正在管理由應用程式、數位廣告、社群媒體平台、影片等組成的完整生態，客戶也往往習慣於多觸點使用。 90%的客戶使用多台設備完成任務，70%使用三台以上的設備，67%的客戶從一台設備開始工作，然後在另一台上繼續。

這才是細節決定成敗的地方。 每個接點都會讓顧客與品牌之間產生更廣泛的聯繫，因此它們需要具備觀感一致性，處於同一視覺體系中。 正確對待這些小細節，會向客戶傳達出你對提升他們的使用體驗花了心思。 說到底，這是以客戶為本的象徵。

想像一下，當你打開一個企業的應用程式時，發現它的界面看起來很糟糕。也許字體看起來不對勁，或者顏色不符合你的期望。儘管這些細節聽起來可能微不足道，但如果你對該企業的品牌字體非常熟悉，看到不同的字體（尤其是可能不那麼吸引人的字體）可能會讓你感到困惑。為什麼字體不一樣？這是因為應用程式出錯了嗎？這到底是正版的應用程式還是仿冒品？

「路漫漫其修遠兮」，確實存在著破壞顧客與品牌之間聯繫感的風險。如今，顧客擁有越來越多的選擇，對那些在關鍵時刻出現問題的品牌幾乎沒有耐心，他們的失望往往是瞬息之間產生的。
 

由內而外建構形象

如果品牌內部無法保持一致性，就很難維持外部視覺形象的統一。我們常常把創意和行銷人員視為品牌形象的主要維護者，但事實上，任何發送電子郵件、提供簡報和製作文件的團隊成員都會影響品牌形象。

即使電子郵件和簡報是內部使用且未對外公開，它們仍存在於品牌的網絡中。想像一下，你的團隊成員正在使用什麼字體？他們是遵從品牌指定的字體，還是隨意選擇？會計人員、客服代表，尤其是主管們，是否了解品牌字體是什麼？

事實上，無論組織中的每個人是否察覺，他們實際上都是「品牌經理」，都應該認識到自己有權成為品牌的主人翁。

關心那些客戶可能永遠看不到的細節的人，在客戶看得到的細節上也會投入更多。當你的團隊熟悉品牌資產並在工作中合理運用時，他們更有可能在那些微小但關鍵的時刻發現不一致之處，從而贏得客戶的信任。然而，所有這一切的關鍵在於「賦予權力」。僅僅聲明從今以後所有員工都必須在他們的電子郵件中使用某字體並非解決之道。相反，公司有責任培養共同的目標感，最重要的是讓員工可以輕鬆存取和使用品牌資產。

這就是在品牌實踐中所謂的「精益求精」。超越客戶所看到的，培養組織的責任感，確保品牌的每個細節都忠於品牌願景。隨著越來越多品牌走向數位化，顧客們適應某種新常態後，這種責任感將自然而然地產生。

最後，想要在眾多品牌中脫穎而出並與客戶建立真實聯繫的品牌需要像真人一樣思考。我們都知道生活中沒有絕對的捷徑，尤其是當我們所面對的未來如此複雜和未知。「真實性」不僅僅是你所創造的東西，更關乎你作為品牌的核心價值。它存在於隱密之處，由許多人未察覺的無意識選擇所建構而成。